Processos internos, rotinas de atendimento presencial e digital, esteiras de vendas e gestão operacional das unidades de Pirapora e Várzea da Palma.
- 08h00 às 08h30 (Abertura e Alinhamento Matinal):
- Limpeza, abertura das instalações e conferência de materiais.
- Alinhamento de metas do dia com o Gerente Geral (Dé).
- Abertura do WhatsApp Business e triagem de leads recebidos no período noturno.
- 08h30 às 12h00 (Bloco Ativo de Atendimento):
- Atendimento presencial aos clientes de balcão.
- Resposta imediata aos leads gerados pelas campanhas de tráfego pago (SLA máximo de 10 minutos).
- Contato ativo com listas de qualificação e agendamentos.
- 12h00 às 13h00 (Intervalo de Almoço):
- Revezamento entre as atendentes para manter o balcão da loja sempre aberto.
- 13h00 às 17h00 (Fechamentos e Coleta Documental):
- Atendimento aos clientes agendados para assinatura de procurações e contratos.
- Conferência minuciosa de documentos (RG, CPF, Comprovante de Residência, Extrato INSS, Boletim de Ocorrência, Prontuários e Laudos Médicos).
- 17h00 às 18h00 (Fechamento do Caixa e Repasse):
- Lançamento de todas as vendas e triagens no sistema de controle.
- Separação física e digital das pastas fechadas para auditoria do gerente.
- Produtos: Desconto na conta de luz (Matrix), Proteção Veicular (Inovar), Ações do INSS, Cancelamento de Voo e Juros Abusivos.
- Fluxo: Atendimento -> Coleta e validação de documentos -> Assinatura do termo -> Repasse para a plataforma ou escritório parceiro credenciado.
- Objetivo: Pagar 100% dos custos fixos diários das unidades e gerar receita imediata no ato.
- Produtos: Sinistros de trânsito (RCF-V Danos Corporais de terceiros, APP passageiros, Invalidez permanente, Seguros de Vida e Acidentes em Apps).
- Fluxo: Triagem médica e documental do acidente -> Laudo pericial e apuração do grau de lesão -> Entrada administrativa na seguradora ou via judicial especializada -> Acompanhamento até o pagamento da indenização.
- Remuneração: 30% sobre o valor bruto indenizado pago no êxito.
- Atendentes de Balcão: atendimento humanizado, aplicação do roteiro de venda cruzada em todos os contatos e coleta rigorosa de documentos legíveis.
- Gerente Dé: auditoria de pastas em até 24h, garantia de tempo de resposta dos leads em até 10 minutos e supervisão alternada entre Pirapora e Várzea da Palma.
- Diretor Comercial Éverson: prospecção externa de acidentados em hospitais, parcerias com motoristas de guincho, despachantes, oficinas mecânicas e frotistas.
- CEO Willian: tráfego pago contínuo, manutenção da esteira digital no CRM, disparo de campanhas e relacionamento com escritórios parceiros.